Amazon、商品の抜き取りを許せない その1 返送編

Amazonで販売した商品が理不尽な理由で返品される事はよくある事です。

送料などの経費に多少ロスが出ますが再度出品(納品)して販売できれば問題ありません。

 

しかし、中身のすり替えや抜き取りに関しては話が違います。

万引きと変わらないじゃないですか!

 

販売した商品で中身が足りない返品がありました。

返品理由は動作不良でしたが電源ケーブルを縛っている針金は解かれた後がありませんので電源を入れた形跡はなさそうです。わかりませんが。

今回はFBAを利用して販売した商品で外付けのHDD(新品)です。

足りないのは

  • WDバックアップソフトウェア
  • USB 3.0 ケーブル
  • クイックインストールガイド

いろいろ足りないので仕入れ先に返品どころか動作確認もできません。

 

それで今回、テクニカルサポートに足りない内容物の請求か補填をできないか連絡して見ました。

問い合わせ内容は以下の通りです。

初期不良での返品とのことで受けた返品ですが、内容物が一部足りませんのでメーカーへの返品もできず困っております。
足りない内容物を補填、もしくは請求したいのですが可能でしょうか?
中身が足りないので出荷時と返品時で重量に差が生じているはずです。

足りない内容物
・WDバックアップソフトウェア
・USB 3.0 ケーブル
・クイックインストールガイド

注文番号:***-*******-*******
SKU:***************************
ASIN:B00HH5UMP4
商品名:WD HDD 外付けハードディスク 3TB My Book WDBFJK0030HBK-JESN USB3.0/ハードウェア暗号化/自動データバックアップ/3年保証

後は伝票や外箱に貼り付けてあるバーコードなどを写真に撮って添付しました。

 

まだテクサポから返信は来ていませんがダメ元で連絡してみました。

どうなる事やら。。。

 

県民性かたまたまなのかはわかりませんが私の場合、返品率は大阪がダントツで多いです。

 

補填はもしかしたらないにしても(期待はしてますが)、購入者にペナルティ(アカウント停止や作成に制限など今後、家族を含めAmazonが使用できなくなるなど)はあるみたいなので連絡だけはした方がいいみたいです。

ここが実店舗での販売とネットショップでの販売の差ではありますよね〜

万引き犯とやっている事は同じなのに。

 

人気商品ですし、安くない価格帯なので、せめて足りない付属品くらいは取り返したいものです。

 

ついでに一言

私が人の価値観に割って入るべきではないのはわかっていますがあえて言わせてください。

 

購入者と出品者は本来ならばどちらが上でもありません。

買った側も売った側も同じ目線に立っていいべきだと思います。

 

ですが最近はサービスの向上が過剰になり過剰なサービスを当たり前と思ってしまっています。

(次の日に届かない事に腹を立てたり、1円で買った商品の配送方法が気に食わなかったり、正しくない住所をワザと設定したり、部屋番号書かなくても届くでしょって思い込んでる人もいるし)

それ自体は仕方がないと思うんです。人それぞれ価値観が違うんです。

 

ただそうやって生きて行くと身が持たないと思うんです。

 

両親や恋人、はたまた結婚相手がご飯を作ってくれる事が当たり前のように思わないで、いつも感謝できる人が増えれば世の中もっと平和になると思います。

 

「お客様は神様です」と言うのは販売した側が感謝の意味も込めて言っている事であって決してお客様自信が思う事ではありません。

今まで思っていたのであればそれを恥ずかしく思ってもらえるとありがたいです。

 

あと、商品返してください。(結局それかい

 

次回へ続く

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